Cazoo Heroes: Cassandra ला भेटा

प्रश्न: हाय कॅसॅन्ड्रा! तुम्ही Cazoo सोबत किती दिवस आहात?

उत्तर: मी फेब्रुवारीच्या सुरुवातीपासून येथे काम करत आहे. मी कॅनेडियन आहे आणि त्याआधी मी डेन्मार्कमध्ये काम केले आणि राहिलो.

प्रश्न: तुम्ही पूर्वी केलेल्या कामापेक्षा Cazoo कसे वेगळे आहे?

उत्तर: मी आधी काम केलेल्या कोणत्याही ठिकाणापेक्षा संस्कृती खूप वेगळी आहे कारण प्रत्येकजण एकमेकांबद्दल आणि व्यवसाय म्हणून आपला उद्देश खूप उत्कट आहे. लॉकडाऊन दरम्यान, जेव्हा आम्ही सर्व घरून काम करत होतो, तेव्हा मला ऑफिस चुकले, परंतु तरीही आम्ही आमच्या इथल्या संस्कृतीमुळे एक संघ म्हणून खूप यशस्वीपणे व्यवस्थापित होतो.

प्रश्न: क्लायंटला मदत करण्यात तुम्हाला सर्वात जास्त काय आवडते?

A: मला यशोगाथा आवडतात! जेव्हा मी ग्राहकांना त्यांच्या कारबद्दल किती आनंदी आहे आणि खरेदी दरम्यान त्यांना वाटलेला पाठिंबा याबद्दल बोलताना ऐकतो, तेव्हा शेवटी तेच ध्येय असते.

प्रश्न: तुमच्यासाठी क्लायंटचा सर्वात फायद्याचा अनुभव कोणता होता?

A: बरेच काही आहेत! डिलिव्हरीनंतर लवकरच उद्भवलेल्या शिपिंग समस्येत मदत केल्यानंतर ग्राहकाकडून फुले मिळवणे हा सर्वात फायद्याचा अनुभव होता. ते इतके कृतज्ञ आणि आश्चर्यचकित झाले की मी कोणतीही गडबड किंवा अतिरिक्त खर्च न करता परिस्थिती ताबडतोब सोडवली. 

फुले काझूच्या मुख्य कार्यालयात पाठवली गेली आणि विक्री केलेल्या प्रत्येक पुष्पगुच्छासाठी आफ्रिकेत झाड लावणाऱ्या विक्रेत्याकडून विकत घेतली गेली!

प्रश्न: तुम्ही इथे आल्यापासून तुमची सर्वात मोठी ग्राहक उपलब्धी कोणती आहे?

उत्तर: एक दुःखद प्रसंग आला जेव्हा मला ग्राहक सेवेत काम करण्याचा अभिमान वाटला. काझू कार तिला दिल्यानंतर महिनाभरानंतर, एका महिलेने फोन केला आणि ती परत करू का असे विचारले. तिने स्पष्ट केले की तिच्या पतीने कार खरेदी केली कारण त्याला नेहमीच एक हवी होती आणि ती त्याची ड्रीम कार होती, परंतु नंतर त्याचे निधन झाले. तिने स्पष्ट केले की प्रत्येक वेळी तिने खिडकीतून बाहेर पाहिले आणि कार पाहिली, तेव्हा तिला ती चालवायला किती आवडेल याची आठवण करून दिली, म्हणून त्याला ती परत करायची होती. आम्ही सहसा 14 दिवसांनंतर रिटर्न स्वीकारत नाही, परंतु आम्ही अपवाद करू शकलो आणि कार असेंबल झाल्यावर तिला फुले पाठवू शकलो. तिने कॉल केला आणि खूप आभारी आहे. तो खूप अभिमानाचा क्षण होता.

प्रश्न: Cazoo सोबत आणि नंतर काम करताना ग्राहकांना कसे वाटावे असे तुम्हाला वाटते?

उत्तर: ब्रँडवर विश्वास ठेवण्यासाठी आणि त्यांच्याकडे एक उत्तम ग्राहक समर्थन टीम आहे हे जाणून घेण्यासाठी. काहीवेळा लोक तेथे कोणतीही काळजी घेण्याची अपेक्षा करत नाहीत, परंतु मी त्यांना हे जाणून घेऊ इच्छितो की आम्ही त्यांच्यासाठी आहोत आणि प्रत्येक वेळी जेव्हा ते कारमध्ये येतात तेव्हा त्यांना त्यांच्या खरेदीबद्दल समाधान वाटते.

प्रश्न: बहुतेक ग्राहक Cazoo बद्दल काय टिप्पणी करतात किंवा आश्चर्यचकित करतात?

उत्तर: लोक प्रामाणिकपणे अपेक्षा करत नाहीत की आपण ज्या प्रकारे त्यांची काळजी घेतो. अगदी लहान समस्या असतानाही, आम्ही खात्री करतो की ग्राहक संरक्षित आहेत आणि काहीवेळा ते अक्षरशः भारावून जातील आणि आम्ही जसे आहोत तशीच मदत करत आहोत!

प्रश्न: तुम्ही काझू येथील तुमच्या नोकरीचे तीन शब्दांत वर्णन करू शकता?

A: जलद, जटिल आणि फायद्याचे!