क्लायंटच्या कथा: राहेल आणि जेनेटला भेटा

केंब्रिजमधील जेनेटने आमच्यासोबतचा तिचा अनुभव इतका आनंद घेतला की लवकरच तिची मुलगी रॅचेलचीही कॅझूची प्रसूती झाली. त्यांचे विचार ऐकण्यासाठी आम्ही आई आणि मुलीच्या जोडीला भेटलो.

बी: हाय राहेल आणि जेनेट! आमच्याशी संपर्क साधल्याबद्दल खूप खूप धन्यवाद! वापरलेली कार खरेदी करतानाचा तुमचा पूर्वीचा अनुभव तुम्ही आम्हाला सांगू शकाल का?

A: जेनेट: पूर्वी, आम्ही आमच्या जुन्या फोर्ड कुगाला बदलण्यासाठी नेहमी आमच्या स्थानिक गॅरेजमध्ये जायचो.

मला नेमकं काय हवंय ते माहीत होतं. मला स्टेबल ओढण्यासाठी काहीतरी हवे होते, पण त्यांनी मला रुची नसलेल्या गाड्या दाखवण्याचा आग्रह धरला. नेहमीच बरेच अतिरिक्त अॅड-ऑन असतात आणि विक्रेते तुम्हाला अनेक प्रश्नांनी गोंधळात टाकतात.

मला खूप राग आला, मी ऑनलाइन पाहिले आणि Cazoo वेबसाइट सापडली. मला आवडलेली कार मला लगेच सापडली आणि मग ती सर्व ऑनलाइन खरेदी केली. ते किती सोपे होते यावर माझा विश्वासच बसत नव्हता! 

प्रश्न: इंटरनेटवरून कार खरेदी करण्याबद्दल तुम्हाला कसे वाटते?

एक: जेनेट: मी थोडासा संकोच केला, पण काझूच्या सर्व हमींनी मला आत्मविश्वास दिला. सर्व काही खूप आरामदायक होते, कोणतेही दडपण नव्हते आणि माझ्या खांद्यावर कोणीही नव्हते. RAC हमी, 300 गुणांची पडताळणी आणि 7 दिवसांची मनी बॅक गॅरंटी माझ्यासाठी खूप महत्त्वाची होती. आणि मला खूप आनंद झाला की मी तुमच्यावर विश्वास ठेवला कारण मला मिळालेली सेवा केवळ उत्कृष्ट होती. 

राहेल: जेव्हा माझ्या आई आणि वडिलांनी मला सांगितले की त्यांनी गाडीकडे न पाहता ऑनलाइन खरेदी केली, तेव्हा मला धक्काच बसला. पण नंतर त्यांची कार इतक्या चांगल्या स्थितीत आली आणि वितरण प्रक्रिया इतकी सुरळीत झाली की मी स्वतः कार खरेदी करण्यासाठी Cazoo वापरण्याचा निर्णय घेतला. माझ्या आईच्या रेव्ह पुनरावलोकनांव्यतिरिक्त, ट्रस्टपायलट पुनरावलोकनांनी (जे खूप अधिकृत आहेत) मला आत्मविश्वास दिला आहे की बर्‍याच लोकांना चांगले अनुभवही आले आहेत. ट्रस्टपायलट हा प्रामाणिक ग्राहकांच्या पुनरावलोकनांचा एक विश्वासार्ह स्रोत आहे आणि तिथले लोक काय म्हणतात यावर माझा खरोखर विश्वास आहे.

प्रश्न: वेबसाइट वापरण्याबद्दल तुम्ही कसे ऐकले?

A: राहेल: मला माहित आहे की मला Fiat 500 पाहिजे आहे, परंतु मी बरेच ब्राउझिंग देखील केले आणि मला असे म्हणायचे आहे की शोध कार्य उत्कृष्ट आहे. मी काही काळ फियाटकडे लक्ष देत आहे आणि प्रत्येक वेळी ते शोधण्यासाठी शोध कार्य वापरले आहे आणि साइटवरील इतर सर्व कारमध्ये ते शोधणे खूप सोपे होते. 

कारच्या वैयक्तिक पृष्ठांवर, तुम्ही कोणत्याही लहान खुणा हायलाइट करता आणि मला खूप आनंद होतो की तुम्ही ते करता, कारण मला त्या पातळीच्या प्रामाणिकपणाचे कौतुक वाटले, परंतु जेव्हा कार आली तेव्हा मला एकही लहान चिन्ह दिसले नाही. आणि हे एक मोठे आश्चर्य होते! ज्या गाडीतून तो आला त्याची स्थिती निर्दोष होती.

प्रश्न: तुमच्यापैकी कोणीही तुमच्या कारची अर्धवट अदलाबदल केली आहे का?

A: राहेल: मी तेच केले आणि भागांची देवाणघेवाण हा खरोखरच चांगला अनुभव होता. जेव्हा मी डीलरशिपवर गेलो तेव्हा त्यांनी सुरुवातीची किंमत ऑफर केली परंतु नंतर ते शक्य तितक्या स्वस्तात मिळवण्याचा प्रयत्न केला. Cazoo ने किंमत ऑफर केली आणि जेव्हा त्याने माझी Fiat चालवली तेव्हा ट्रान्सफर तज्ज्ञाने ते पाहिले. ऑनलाइन कोटेशन आणि नंतर वैयक्तिक मूल्यमापन प्रक्रिया कोणत्याही समस्यांशिवाय गेली. मलाही ही गाडी खूप आवडली होती, त्यामुळे ती एका चांगल्या ठिकाणी जात आहे हे जाणून आनंद झाला!

प्रश्न: कार मिळण्यापूर्वी तुम्हाला आधार वाटत होता का?

A: जेनेट: मला मिळालेल्या सर्व संवादामुळे मी खूप प्रभावित झालो. मी कार खरेदी करण्यासाठी बटण दाबताच, ईमेल आणि एकूण सेवा विलक्षण होती. संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान मला खरोखर आत्मविश्वास वाटला. 

राहेल: साधारणपणे मी इतके ऑनलाइन पैसे भरण्याचा विचार कधीच केला नसता, परंतु तुम्ही लगेचच मला संप्रेषणाद्वारे आश्वस्त करायला सुरुवात केली या वस्तुस्थितीमुळे मला माझ्या निर्णयावर खूप विश्वास वाटला. हे सतत संवाद नव्हते, परंतु चांगले संतुलन मिळविण्यासाठी ते पुरेसे होते. "तुमची कार फक्त दोन दिवसांवर आहे" असा ईमेल मिळाल्यावर मला खूप आनंद झाला होता हे आठवते. मला असे वाटले की Cazoo माझ्यासोबत कार खरेदीच्या प्रवासाला गेला होता आणि ग्राहक समर्थन टीम मला मदत करू शकत नाही.

प्रश्न: तुम्हाला कार हस्तांतरण प्रक्रिया आवडली?

A: जेनेट: माझे प्रसारण उत्कृष्ट होते - उत्कृष्ट! मला एकदम नवीन कार मिळाल्यासारखं वाटलं. जेव्हा ती आली तेव्हा ती निर्दोष होती आणि ट्रान्समिशन तज्ञांनी खात्री केली की मी कारच्या प्रत्येक तपशीलाशी परिचित आहे आणि मी ती चालवीन असा विश्वास आहे. ते खूप विनम्र आणि दयाळू होते आणि माझ्या ड्रायव्हरला माझी डिलिव्हरी शक्य तितकी मनोरंजक बनवायची होती!

राहेल: वितरण स्वतःच खूप मनोरंजक होते! ट्रान्स्फर स्पेशालिस्ट स्पेशल ट्रान्सपोर्टरवर येतो आणि नंतर गाडी अनलोड करतो तेव्हा हे अनपॅक करण्यासारखे होते! आमच्याकडेही घोडे आहेत, त्यामुळे नवा घोडा आला आणि ट्रकमधून ओढल्यासारखे वाटले.

प्रश्न: काझूबद्दल तुम्हाला काय आश्चर्य वाटले?

A: राहेल: मला ते इतके चांगले आणि इतके सोपे होईल अशी अपेक्षा नव्हती! आश्चर्य म्हणजे ते किती सोपे होते आणि ग्राहक सेवेची पातळी देखील. ही संपूर्ण प्रक्रिया रोमांचक होती, जी मला वापरलेली कार खरेदी करण्यापासून अपेक्षित नव्हती. मी आधीच माझ्या मित्रांना Cazoo ची शिफारस केली आहे कारण सर्व वॉरंटी आणि ग्राहक सेवेमध्ये काही चूक होऊ शकते. 

जेनेट: हे किराणा सामान वितरण आयोजित करण्यासारखे होते. खरोखर सोपे आणि स्पष्ट. पूर्वी, आम्ही आमच्या फॅमिली कार अपडेट करण्यासाठी नेहमी त्याच गॅरेजमध्ये परतलो. आणि आपल्याला काय हवे आहे हे माहित असूनही, त्यासाठी खूप वेळ आणि तणाव आवश्यक आहे. म्हणून मी माझ्या पतीला सांगितले की पुढच्या वेळी आम्हाला हे मशीन अपडेट करण्याची आवश्यकता असेल तेव्हा आम्ही Cazoo वापरू. आणि ज्यांना वापरलेली कार खरेदी करायची आहे त्यांना मी हेच सांगू इच्छितो - फक्त Cazoo वापरा! 

प्रश्न: तुम्ही काझूचे तीन शब्दांत वर्णन करू शकता का?

राहेल: साधे, सोयीस्कर आणि आश्चर्यकारक! मी ही उत्साहाची भावना कॅप्चर करण्याचा प्रयत्न करीत आहे - कार कारमध्ये होती आणि सर्व संप्रेषणे - हे खूप रोमांचक होते.