ग्राहक कथा: पॉलला भेटा

आमचा 10,000 वा ग्राहक पॉल चंद्रावर होता जेव्हा आम्ही त्याची चमकदार निळी टोयोटा यारिस डिलिव्हर केली आणि कळले की ती काझूची भेट आहे!

पॉलने नोव्हेंबर 2020 मध्ये कारची ऑर्डर दिली आणि NHS परिचारिका असलेल्या त्यांची पत्नी कॅरेन हिला ख्रिसमस भेट म्हणून डिलिव्हर करण्याची व्यवस्था केली. काझूबद्दल प्रशंसा करणाऱ्या जोडप्याचे काय म्हणणे आहे ते येथे आहे.

प्रश्न: मग तुम्ही दुसरी कार कशामुळे शोधली?

पोलो: कॅरेनला बर्‍याच दिवसांपासून नवीन कार हवी होती आणि मला वाटले की तिला आवडलेली एक खरेदी करणे आणि ख्रिसमससाठी तिला आश्चर्यचकित करणे ही चांगली कल्पना असेल. 

कारेन: आम्ही एकत्र गाड्या बघत होतो, पण तो मला एक विकत घेण्याचा विचार करत आहे हे मला माहीत नव्हते! जेव्हाही आम्ही Google मध्ये मेक आणि मॉडेल प्रविष्ट केले, तेव्हा सर्वात विश्वासार्ह आणि सातत्यपूर्ण परिणाम नेहमीच Cazoo कडून आले आहेत. तुम्ही वाहनांची एवढी मोठी निवड ऑफर केली आहे आणि एकदा वेबसाइटवर आम्‍ही काय शोधत आहोत ते निर्दिष्ट करण्‍यासाठी तसेच इतर पर्यायांचा शोध लावण्‍यासाठी फिल्टर पर्याय वापरणे आश्चर्यकारकपणे सोपे आहे. वेबसाइटबद्दल काहीतरी आणि ती ज्या प्रकारे डिझाइन केली गेली होती त्यामुळे ती खरोखर मैत्रीपूर्ण आणि विश्वासार्ह बनली आहे.

प्रश्न: तुमच्यासाठी Cazoo अनुभवाबद्दल सर्वात चांगली गोष्ट कोणती होती?

पोलो: संपूर्ण अनुभव, प्रामाणिक असणे! कार शोधणे आणि निवडण्यापासून ते ऑनलाइन खरेदी करणे आणि ते वितरित करणे, सर्वकाही इतके सोपे होते. तुम्ही फक्त कार खरेदी करा, तुमच्यासाठी अनुकूल तारीख आणि वेळ निवडा आणि नंतर कार तुम्हाला पूर्ण चित्र देण्यासाठी एका अप्रतिम हस्तांतरण तज्ञासह येते. खरे सांगायचे तर, संपूर्ण प्रक्रिया निर्दोष होती. मी खरोखर दोष करू शकत नाही.

प्रश्न: इंटरनेटवरून कार खरेदी करण्याबद्दल तुम्हाला कसे वाटते?

पोलो: ऑनलाइन वस्तू खरेदी करणे हा आता दुसरा स्वभाव वाटतो, नाही का? परंतु या मशीनसह, ते खूप पैसे होते, म्हणून मी आधी खूप संशोधन केले, बरीच पुनरावलोकने वाचली आणि असे आढळले की जवळजवळ कोणालाही तुमच्याबद्दल वाईट अनुभव आला नाही. संपूर्ण प्रक्रिया खूपच विश्वासार्ह वाटली आणि एवढी रक्कम भरणे खरोखर धोकादायक वाटले नाही. मी सुरुवातीला सर्व उत्कृष्ट पुनरावलोकनांमुळे कंपनीवर विश्वास ठेवला आणि कारण मी खरेदी करताच, मला वाटले की तुमच्या ग्राहक सेवेचा माझा हात आहे आणि मला प्रत्येक गोष्टीत मदत करण्यास तयार आहे.

7 दिवसांच्या मनी बॅक गॅरंटीने मला अधिक आरामदायी वाटले कारण मला माहित होते की जर काही चूक झाली असेल किंवा कार खराब झाली असेल, तर मी ती परत पाठवू शकेन आणि पूर्ण परतावा मिळवू शकेन.

कारेन: हे आश्चर्यकारक आहे, मला याबद्दल माहित नव्हते! खुप हुशार.

प्रश्न: तुम्ही कधी वापरलेली कार घेतली आहे का? तसे असल्यास, तुमचा Cazoo चा अनुभव कसा वेगळा होता?

पोलो: आम्ही यापूर्वी अनेक वापरलेल्या कार खरेदी केल्या आहेत आणि अनेक नकारात्मक अनुभव आले आहेत! ओंगळ सेल्समनने आम्हाला खूप जोरात ढकलण्यापासून, घरी परत येण्यापर्यंत आणि फ्लिंटस्टोन्सच्या घरामागील अंगणातून गाडी आणल्यासारखे वाटणे, आमच्याकडे सर्वकाही होते! Cazoo पूर्णपणे भिन्न होता, आणि त्याच्या स्वत: च्या लीग मध्ये. हे खूप आश्चर्यकारकपणे सोपे आणि सोपे आहे, आणि मी माझ्या स्वत: च्या वेगाने पुढे जाऊ शकणाऱ्या रोमांचक गोष्टीमध्ये सामान्यतः तणावपूर्ण गोष्टी बदलल्याबद्दल मी तुमचा खूप आभारी आहे.

प्रश्न: तुम्हाला शिपिंगबद्दल कसे वाटते?

पोलो: वितरणाचा अनुभव अप्रतिम होता. ज्या स्त्रीने ते दिले ती अत्यंत उपयुक्त आणि ज्ञानी होती. तिने मला कारच्या प्रत्येक पैलूतून चालवले आणि माझ्या सर्व प्रश्नांची उत्तरे दिली. काहीही फॅन्सी नाही आणि कॅमेरे असूनही सर्वकाही अतिशय मैत्रीपूर्ण आणि वैयक्तिक होते. ती कधी येत आहे हे मला कळवण्यासाठी आणि सर्व काही व्यवस्थित असल्याची खात्री करण्यासाठी तिने येण्यापूर्वी कॉल केला आणि मग ती कॅझू कार ट्रान्सपोर्टरमध्ये आली आणि कार उतरवली. ही संपूर्ण प्रक्रिया अतिशय सुरळीत आणि सोपी होती. खरे सांगायचे तर, प्रक्रियेत सुधारणा करण्यासाठी तुम्ही केलेल्या एकाही गोष्टीचा मी विचार करू शकत नाही, ती सुरुवातीपासून शेवटपर्यंत निर्दोष होती.

प्रश्न: काझूबद्दल तुम्हाला सर्वात जास्त काय आश्चर्य वाटले?

पोलो: आम्ही कधीही ऑनलाइन कार खरेदी केली नाही, त्यामुळे संपूर्ण प्रक्रिया आश्चर्यचकित करणारी होती. पण ते सोपे होते, ते खरोखर होते. 

कारेन: जेव्हा मी माझी कार ख्रिसमसनंतर कामावर आणली आणि माझ्या सहकाऱ्यांना दाखवली तेव्हा ते सर्व आश्चर्यकारकपणे प्रभावित झाले. मला वाटते की मी माझ्या कारबद्दल किती आनंदी आहे हे पाहिल्यानंतर, त्यांच्या पुढील कार खरेदीसाठी निश्चितपणे अधिक लोक Cazoo वापरतील!

पोलो: भविष्यात मी नक्कीच पुन्हा Cazoo वापरणार आहे. याक्षणी माझी कार ठीक आहे, परंतु जेव्हा ती मरेल, तेव्हा मी त्वरित काझूवर असेन. आणि माझ्या मुलासाठीही - तो फक्त त्याची ड्रायव्हिंग चाचणी घेत आहे, परंतु आधीच त्याचा सर्व वेळ Cazoo वेबसाइटवर घालवतो!

प्रश्न: कॅरेन, ख्रिसमसच्या वेळी तुम्ही कार पाहिली तेव्हा तुम्हाला कसे वाटले?

कारेन: मी खूप आश्चर्यकारकपणे धक्का बसलो आणि स्तब्ध झालो. ख्रिसमसच्या सकाळी, पॉलने मला चाव्या असलेला एक लिफाफा आणि आत एक कॅझू ब्रोशर दिले आणि मग आम्ही कार पाहण्यासाठी गेलो. तो खरोखर सर्वात अविश्वसनीय क्षणांपैकी एक होता. 

मग आम्ही आत गेलो आणि पॉलने मला गाडी घेतल्याचा व्हिडिओ दाखवला. माझा विश्वासच बसत नव्हता. आमच्यासोबत असे कधीच घडले नाही आणि ख्रिसमससाठी कार मिळणे इतकेच नव्हे तर भेटवस्तू म्हणून स्वीकारणे देखील खूप आनंददायक होते. तो खरोखर एक विशेष क्षण होता जो मी कधीही विसरणार नाही. खरे सांगायचे तर, माझा विश्वास बसत नव्हता, पण जेव्हा मी पाहिले की माझ्या बँक खात्यात पैसे परत आले आहेत तेव्हाच मला ते कळले!

मी कोविड-19 विरुद्धच्या लढाईत मदत करणार्‍या NHS साठी काम करतो आणि कोविडचा संपूर्ण अनुभव किती अनुकूल होता याबद्दल मला काझूचे कौतुक करावे लागेल. जेव्हा मी प्रसारणाचा व्हिडिओ पाहिला, तेव्हा हे स्पष्ट होते की तुम्ही हे खूप गांभीर्याने घेत आहात आणि या त्रासदायक आणि भीतीदायक काळात वापरलेल्या कार खरेदी करण्याचा एक सुरक्षित मार्ग जनतेला देत आहात. माझ्यासारख्या लोकांसाठी ज्यांना या वेळी कामावर जाण्यासाठी कारची गरज आहे त्यांच्यासाठी एक सुरक्षित आणि त्रासमुक्त पर्याय म्हणून त्रास आणि काळजी घेतल्याबद्दल मी Cazoo चे कौतुक करतो.

प्रश्न: काझू मधील तुमच्या अनुभवाचे तीन शब्दांत वर्णन कसे कराल?

पोलो: फक्त सर्वोत्तम. 

कारेन: तो काय म्हणाला!