आमची मूल्ये: लोक-केंद्रित दृष्टिकोनाची शक्ती

शेक शॅकमध्ये, आनंदी कर्मचारी हे आनंदी ग्राहक तयार करण्याची गुरुकिल्ली आहेत.

शेक शॅक आणि चॅपल हिल टायरमध्ये बरेच फरक आहेत. शेक शॅक बर्गर आणि शेक विकतो. आम्ही कारची सेवा करतो.

शेक शॅकची स्थापना 2004 मध्ये झाली. आम्ही 1953 पासून कार्यरत आहोत.

चॅपल हिल टायरसाठी गेली पाच वर्षे चांगली आहेत; आम्ही तीन नवीन दुकाने उघडली आणि रॅलेपर्यंत विस्तारली. 217 मध्ये $2014 दशलक्ष वरून 672 मध्ये $2019 दशलक्ष विक्रीसह, शेक शॅक थोडे चांगले करत आहे.

तथापि, एक गोष्ट आहे जी आपल्याला एकत्र करते. शेक शॅक आपली कंपनी व्यवस्थापित करण्यासाठी कर्मचारी-केंद्रित दृष्टीकोन घेते. आणि आम्हीही आहोत. 

शेक शॅकचे सीईओ रॅंडी गरुट्टी यांचा विश्वास आहे की त्यांच्या कंपनीची बरीचशी वाढ ही वरच्या आणि पलीकडे जाणाऱ्या कर्मचाऱ्यांकडून होते. “एकवन्न टक्के कर्मचारी,” तो त्यांना म्हणतो. ते उबदार, मैत्रीपूर्ण, प्रवृत्त, काळजी घेणारे, आत्म-जागरूक आणि बौद्धिकदृष्ट्या जिज्ञासू टीम सदस्य आहेत. 51 टक्के हे कामावर यशस्वी होण्यासाठी आवश्यक असलेल्या भावनिक कौशल्यांचे सूचक आहे; 49 टक्के आवश्यक तांत्रिक कौशल्यांचे वर्णन करतात.

XNUMX टक्के कर्मचारी चॅम्पियनशिपच्या निकालासाठी, उत्कृष्ट आणि समृद्ध आदरातिथ्य, आमच्या संस्कृतीला मूर्त स्वरूप देण्यासाठी आणि स्वतःचा आणि ब्रँडचा सक्रियपणे विकास करण्यासाठी प्रयत्न करतात,” गरुट्टीने QSR मासिकाला दिलेल्या मुलाखतीत सांगितले. 

51 टक्के लोकांना आकर्षित करण्यासाठी तुम्ही तुमची फसवणूक करू शकत नाही. गरुट्टीच्या म्हणण्यानुसार, तुम्ही त्यांना पैसे देऊन मिळवा उच्च वेतन, अधिक फायदे आणि सामान्यत: चांगले उपचार. कारण शेक शॅकचे संस्थापक डॅनी मेयर यांनी नमूद केले की ग्राहक सेवेत उत्कृष्ट कामगिरी करणाऱ्या अनेक कंपन्या "काम करण्यासाठी सर्वोत्तम ठिकाणे" च्या यादीत वरच्या स्थानावर असतात. 

चॅपल हिल टायरचे अध्यक्ष आणि सह-मालक मार्क पॉन्स म्हणतात, “आम्ही मदत करू शकलो नाही पण सहमत होऊ शकलो नाही. "आपल्याला आनंदी कर्मचार्‍याशिवाय उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव मिळू शकत नाही." 

पुढे पाहता, 891 च्या अखेरीस कंपनीची विक्री $2021 दशलक्ष पेक्षा जास्त होईल असा शेक शॅक व्यवस्थापनाचा अंदाज आहे. आणि आमचा विश्वास आहे की त्यांचा मजबूत लोक-केंद्रित दृष्टीकोन हा टप्पा गाठण्यासाठी त्यांच्या कार्यात त्यांची सर्वात मोठी शक्ती आहे. 

"आम्ही लोकांच्या नेतृत्वाखालील व्यवसायात आहोत," मेयर यांनी QSR मासिकाला सांगितले. “आम्ही कोणापेक्षाही चांगले करतो आणि अशा प्रकारे आम्ही गुंतवणूक करणे सुरू ठेवणार आहोत जेणेकरून आजपासून अनेक दशके आमच्याकडे महान नेत्यांच्या पाठीशी उभे राहणारी रेस्टॉरंट्स आहेत. पण ते कधीच सोपे होणार नाही." 

"बरोबर," पॉन्स म्हणाले. "हे सोपे नाही. मूल्यांचा योग्य संच मिळणे ही फक्त सुरुवात आहे. या मूल्यांभोवती तुम्ही तुमची संस्कृती निर्माण केली पाहिजे. चॅपल हिल टायर येथे आमची पाच मुख्य मूल्ये आहेत: उत्कृष्टतेसाठी प्रयत्न करणे, एकमेकांशी कुटुंबासारखे वागणे, आमच्या ग्राहकांना आणि एकमेकांना हो म्हणा, कृतज्ञ आणि मदतनीस व्हा आणि एक संघ म्हणून जिंका. दर आठवड्याला आम्ही एका मूल्यावर लक्ष केंद्रित करतो आणि आम्ही प्रत्येक गोष्टीत ते कसे लागू करू शकतो यावर टीम चर्चा करते.

"उदाहरणार्थ, आमच्या कर्मचार्‍यांपैकी एकाला अलीकडेच ग्राहकांना हो म्हणण्याचे आमचे मूल्य जगण्याची विलक्षण संधी मिळाली," पॉन्स म्हणाले. “नुकतीच शस्त्रक्रिया झालेल्या एका ग्राहकाने स्टोअरला फोन केला आणि विचारले की आम्ही तिची प्रिस्क्रिप्शन औषधे घेऊ शकतो का? या मूल्याचा विचार करून आणि तिच्याकडे वळायला कोठेही नाही हे जाणून, कर्मचाऱ्याने प्रिस्क्रिप्शन घेण्यास होकार दिला.”

“आम्ही हे देखील मानतो की आमची मूल्ये एक उत्तम शिक्षण साधन आहेत. या व्यवसायासाठी लवचिकता आवश्यक आहे. प्रतिसाद देण्यासाठी, आम्ही कर्मचार्‍यांना निर्णय घेण्यास सक्षम करतो," पॉन्स म्हणाले, "आणि जोपर्यंत तुम्ही निर्णय कसा घेतला याचे उत्तर देण्यासाठी तुम्ही आमची पाच मुख्य मूल्ये वापरू शकता तोपर्यंत तुम्ही चांगले आहात." 

संसाधनांकडे परत